Mónica Guevara, gerente general de Pinto Perú, participó ayer en la “XX Cumbre Internacional de Comercio Exterior ¿Cómo mantener operativo el Comercio Exterior peruano durante el Fenómeno de El Niño?”
Planificación ante interrupciones
Mónica planteó que la respuesta debe empezar con planificación, transparencia y un equipo que haga seguimiento antes, durante y después de una contingencia. En su empresa textil, esto implica coordinar con proveedores, clientes, operadores logísticos y agentes aduaneros; evaluar rutas terrestres y marítimas; y preparar alternativas —incluidos planes B, C y Z— para que la mercadería llegue a destino.
Medidas logísticas, financieras y colaboración gremial
Propuso anticipar cambios de ruta y coordinar de inmediato con Aduanas, clientes y operadores. Recomendó mantener comunicación frecuente, seguir las condiciones de las carreteras y contar con almacenes seguros, respaldo financiero y cobertura de seguros adecuada. También destacó que los gremios ayudan a conectar empresas para compartir proveedores, servicios y apoyo logístico cuando una empresa queda afectada.
Transparencia para cuidar la relación con el cliente
Sostuvo que informar al cliente desde que se detecta un riesgo y actualizarlo durante cada etapa es esencial para conservar su confianza. Como ejemplo, cuenta que su empresa coordinó para que un agente logístico llevara la mercadería de un cliente en Ecuador hasta Quito. Esa colaboración, señaló, fortalece la relación comercial y demuestra que el cliente puede contar con la empresa peruana para resolver problemas.